华体会体育集团股份有限公司 · 整装全案 · 旧房翻新 · 适老化改造

　　上周杭州圣都品牌服务升级发布会，贝壳副董事长、整装首席执行官徐万刚再次强调，

　　其实，今年3月两会期间徐万刚就首次对外阐释了整装战略，而这次杭州的再发布，则彰显出贝壳对“全案整装服务商”战略转型的信心和决心。

　　此前贝壳发布中期业绩报告，家装家居上半年实现净收入75亿元，同比增长16.5%，第二季度贡献利润率达32.1%，业务城市层面（扣除总部费用前）实现盈利。业绩增长的背后，也离不开贝壳于今年初启动并持续落地的“全案整装服务商”战略。

　　这一战略背后的洞察来自于消费者的变化：业主对一站式、完整、系统装修服务的需求愈发凸显，既要美学和功能，又要品质交付，还要愉悦体验，这对贝壳整装提出了新的要求和挑战：如何重塑产品与交付体系，如何实现从销售导向到产品驱动的根本转型。

　　“三好”叙事下的“全案整装服务商”定位听起来虽显宏观，但在前不久被窝新开业的白石桥整装精品馆中我们可以管窥一斑：

　　不同于以往动辄上万平方米的大店，白石桥精品馆套内面积不足1000平，坐落于不算太起眼的白石桥南的商务写字楼内，面积不大但其中却暗藏的玄机：

　　当然，这不仅仅是一个新店的亮相，更是被窝整装通过店面业态的变革和迭代，为贝壳整装转型“全案整装服务商”战略的具体落地实践打响的第一枪。

　　而在贝壳整装的业务版图里，既有聚焦北京的被窝整装，又有辐射全国的圣都整装。这次白石桥店的开业正是为后续全国圣都扩张打出高标准样板，而未来百店的规划正在全力推进中。

　　在地产存量甚至是减量时代，被窝整装体验店面的模式变革，向行业发出一种信号：贝壳整装的“全案整装服务商”定位转型或为行业疲软下行的解题密码。

　　近年来，家装行业高速迈入整装发展时代。不同基因、不同打法的企业，凭借各自的商业逻辑与发展模式，在整装突围战中逐渐分化，而在这场探索中，门店业态的选择尤为关键：

　　装企既要尽其所能为消费者提供最完美的家装体验，又必须考量企业成本压力。那么，在“大店”与“小店”之间，装企都要有所取舍，而店面面积关乎运营成本，包括租金、装修、人员配置等显性成本在内，而成本和客单、流量、获客转化以及复购率有着直接关系，只要业绩可以很好的覆盖成本，把握好人效和坪效，店面的大小其实就是选择的问题，合适就是最好的答案。

　　但存量市场再加上消费疲软，流量少且越来越贵，转化率也不及预期，大店很可能成为利润的杀手锏，甚至拖垮现金流，其弊病就会先露无遗，店面面积的“适度小”成为更优质的选择。

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　　被窝整装白石桥套内面积不足1000平，以此社区体验店作为坐标，辐射半径10公里内的商圈，而北京区域被被窝划出了22个类似的商圈，不难看出其向“商圈精耕”这一以社区店走近客户的趋势演变。

　　而这种未来离社区更近的体验店规划中，面积虽有大有小，但总体大多不超过1000平的形态，开始在圣都全国版图中有节奏地进行模式复制。

　　当然，只有面积+商圈的概念并不能代表着整装体验店的全新变革，产品化样板房的内容打造是其商业转化关键。

　　被窝的三大样板房别有洞天，产品化样板房最大的122平、最小的55平，但却是从真实的市场出发，从白石桥片区的房产大数据中筛选出的3个最具代表性、交易较为频繁的经典户型，避免了市场中极具设计感、却与大多数家庭户型、需求不匹的样板间的BUG。

　　当然，这也得益于贝壳本身“真房源”到“真保障”的基因，让被窝样板房户型的选择具有最好的精准度和覆盖度。

　　跳出虚拟设计，锚定高频真实户型，能够使企业的产品研发精准匹配主流市场物理空间，大幅降低户型适配成本，避免设计方案“纸上谈兵”，被窝邀请包括岳蒙、杜文彪、李益中等在内的五位设计大咖亲自操刀，进行产品化样板房的全案设计，不放过任何一个家庭角落，到处充满着让人惊喜的小细节。1：1还原真实户型的大师全案设计，直接将样板房搬回家的欲望高涨，大大提升了用户决策效率和转化率。

　　当业主看到了和自己一模一样用心设计的户型，比看到一个看起来很美的样板间但没有关联的空间，愿意为哪个买单？相信很容易做出抉择。据了解，开业两个多月，到店客户转化率相较过去提升约50%。

　　被窝整装产品化样板房距离生活很近，不过度渲染出大片的极简风，不特别追赶潮流艺术范，就像一味用心烹饪的精致家常菜，暖人心胃。

　　理解空间是基础，理解居住其中的用户需求才是关键。北京房产交易数据显示：100平米以下房源占比高达约75%，是市场的绝对主力。而这意味着中小户型的收纳以及空间优化、老旧改造才是家装的核心需求。

　　而被窝通过观察、洞察，将分散的个性化需求归纳为可量产的模块化产品包，通过“七大产品体系”的集结，包括硬装、收纳、家居（软装）、健康、门窗、智慧与照明等系统，输出了样板房的产品核心价值，重新构建了整装的售卖模式。

　　简言之，和目前整装所有部品的一站式购齐、拎包入住相比，被窝在原有基础之上提出了这七大产品系统的新路径，不乏是一种全新有效的尝试。

　　在大而全的大店模式下，行业中很少有树立系统理念的品牌，被窝此举的实质是以“强整合”取代“弱聚合”，以“系统研发”替代“选品逻辑”，将家装从离散的“产品交易”升级为标准化的“服务产品”。

　　整装产品的核心不是“全”，而是“整”，即内部组织的协调一致及各个部品的深度融合。传统整装展厅虽汇集众多品牌，很多时候材料堆砌才是本质。各品类间缺乏技术适配与功能联动标准，导致设计图与实景隔了重重障碍。

　　被窝的七大产品系统，以功能场景而非材料品类为划分维度，例如以健康空气、智能控制、全屋收纳等场景，预先完成跨品类产品的技术耦合与接口。消费者选择的不再是孤立单品，而是经过验证的功能模块包，大幅降低自行拼配的兼容性风险。

　　客户可以根据喜好，在全案套餐（硬装+软装）的基础上，自行选配收纳、健康、智慧、照明等选配项，每一项报价清晰可见，让价格靠谱透明。消费者选定方案后即可“一键打包”，实现从“所见即所得”到“所选即交付”的转变，显著提升了交付效率和体验满意度。

　　大师设计带来的美学冲击和功能细节备受业主欢迎，但被窝并不想将大师设计局限于这三个户型空间之中。针对更多城市和家庭的个性化需求，贝壳整装将大师设计以及七大产品系统以“模块化组合”方式进行拆解，提供可复用的解决方案，供后续全国圣都复制。

　　其中，硬装、收纳、软装三大核心美学系统由设计大师主导开发，形成9套可替换的美学皮肤包、70余个精研厨房及定制模块、3套完整软装风格包。而灯光、健康、智慧、门窗四大技术系统则由专业买手严选，确保科技产品与设计基底的兼容性。

　　贝壳整装将所有模块预设了统一的技术参数，如同乐高积木的卡扣设计，让不同模块能够实现即插即用的自由组合。这种设计分层+技术集成+接口标准化的模块化架构，既保留了大师设计的审美基因，又通过工业化手段消解了个性化服务的产能限制。

　　传统模式下，大师设计服务因稀缺性而价格高昂，仅能覆盖金字塔尖的少数客户，贝壳整装则以此使得普通消费者能以整装价格获得经过大师验证的美学与功能方案。

　　供应链端，品类集中化，贝壳整装于2025年首次在行业引入招标集采模式，基于国家标准和行业标准，进一步制定了更为严格的招标要求，品牌商及其产品符合明确标准方可入选，海量SKU被压缩为有限组合单元，300平米展厅的效能即可等同传统2000平米大店。该举措有效保障了产品品质，推动了合作品牌和SKU的聚焦，集采比例上半年提升至60%以上。

　　产品端，模块化并非固定套餐，而是开放架构，当市场偏好变化，品牌可随时对对应模块进行更新而非重构全案，缩短产品研发周期。

　　被窝的精品馆也正在改变居住服务的传统逻辑：被窝整装精品馆白石桥店与贝壳旗下链家签约中心仅数步之遥。这绝非偶然的空间安排，而是贝壳生态体系内“房装联动”——通过物理场景的无缝衔接，实现房产交易与家装服务的深度耦合，构建起行业独有的服务闭环。

　　当购房者在链家有买房需求，步行1分钟即可踏入被窝的产品化样板房，看到了同小区、同户型的大师全案设计的精彩呈现，成为打消购房犹豫的关键一招，被窝的装修方案库反向丰富了链家的房源展示维度，大大提升了链家业主签约的转化率：

　　对已购房业主而言，房屋交割与装修决策的时间窗口高度重叠，实景方案能即时激发装修灵感，链家的客户为被窝的家装注入动能；

　　被窝与链家的协同实践带来了居住产业发展的新范式：门店不仅是交易场所，更是激发关联需求的“生活方案枢纽”；同时，房产数据在家装领域的复用和反向赋能，创造了1+12的边际效益；消费者更是获得了买房装修的一站式省心服务。

　　可以说，链家与被窝形成了相互赋能的两大平台。而在北京之外，全国圣都、德佑等也能够在这样的场域中形成叠加效应，全国落地18个城市，已经有超1300家链家、德佑等经纪门店进行了联合门头的焕新。在贝壳生态内，一场关于“居住服务一体化”的效率革命正在加速重构行业格局。

　　在行业告别野蛮生长、步入深度调整的今天，精品店作为贝壳精心打造的好产品，也离不开其强大的软实力的加持：好服务与好科技强势配套。

　　全案整装离不开好服务，战略转型下，被窝与圣都正在进行交付能力的系统性再造。

　　针对供应链源头，被窝精品馆开始采用主材供应采用TOP3品牌+集中招标模式，基于国家标准和行业标准，进一步制定了更为严格的招标要求，通过淘汰长尾供应商实现资源聚焦。

　　为彻底终结传统装修行业“工人跨区赶场、施工质量波动”等顽疾，贝壳整装推行了创新举措：一方面，实施项目经理及工长的固定管理机制，为每个商圈配置专属团队；另一方面，强化工人共享机制，通过系统培训和严格考核提升工人职业水平，聚焦培育优质服务者。

　　该举措成效显著，贝壳发布的中期业绩报告显示，Q2职业化项目经理的月人均接单量已超过去年均值的2倍。在此基础上，贝壳整装将持续精进，不断加强一体化交付能力、服务者管理能力以及供应链管理能力，全方位提升整装交付水平。

　　家装过程以及售后的体验也直接影响了消费者的消费意愿和企业口碑。徐万刚表示，今年贝壳整装整体的客诉赔付预算资金比去年大幅地提高了50%，以此来促进客户不满意时，能够尽快整改或者赔付，提升客户满意度。

　　此外，更突破性的举措是与第三方银行联合上线“资金存管服务”，业主款项冻结于银行账户，在隐蔽工程验收通过、基础施工验收以及整体竣工验收后才分阶段解冻，截至目前已在北京、武汉、南京、广州、郑州、深圳等全国20多个城市落地。徐万刚认为，打破传统装修 “先付款后施工” 的模式局限，将选择权交给消费者，在提升消费者的信心、优化装修体验方面，贝壳走出了行业重要的第一步。

　　在5G与人工智能技术加速融合的时代背景下，贝壳整装以科技赋能家装全流程，构建了家装智能建造数字平台HomeSaaS，并研发多项智能应用产品，真正实现了以“好科技”贯穿家装服务的每一个环节。

　　今年8月27日，北京市住房和城乡建设委员会公布“十四五”北京市智能建造领军企业名单，贝壳与北京城建、中铁建等8家企业共同入选。其中，贝壳整装凭借“数智化居住家装服务”，成为该名单中唯一的家装企业，其科技实力与行业引领地位获得官方认可。

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　　设计阶段，依托AI大模型“摄流设计”，用户仅需手机拍照即可快速生成装修效果图，数字人还能实时讲解工艺工法；

　　量房环节，激光量房技术可在4分钟内完成100㎡精准测绘，15分钟自动输出CAD图纸，将传统耗时半天的流程压缩至一杯咖啡的时间；

　　施工阶段，贝刻摄像头实时直播工地进展，并自动识别未戴安全帽、现场吸烟等违规行为；

　　验收环节，通过贝刻穿戴式全景记录仪留存完整影像资料，精准发现墙面空鼓、瓷砖错缝等隐患，彻底告别传统“黑箱验收”。

　　这一从图纸到竣工的全程数字化管控体系，不仅构建了可追溯、可验证的透明闭环，也显著提升了行业效率与客户体验。未来，贝壳整装将持续加大研发投入，深化智能建造与智能家居领域的探索，推动家装行业走向更高效、更透明的数字化未来。

　　门店的多少、品质其实关系着品牌的运营情况。当多家装企因资金链断裂而大规模关停门店时，贝壳整装直营品牌圣都在业务调整中，关闭了部分投入产出严重失衡的重资产门店，一度引发行业对其经营状况的猜测。

　　贝壳整装管理层对此并不讳言：过去追求网点数量扩张的策略已不适应新周期。部分门店长期处于低效运转状态，不仅难以盈利，更无法保障服务质量。关停这些门店是理性选择，是企业主动发起的战略模式迭代，圣都正将资源向全新形态的精品店模式倾斜。

　　当前，白石桥店外，肩负全国化任务的圣都整装品牌在天津、成都、广州、武汉、厦门、深圳等地规划的近10个同类门店也正在建设中，一年内将新开至少100家整装精品馆。这些圣都计划的新型门店将在全国其他城市持续复制白石桥的精品店模式，面积不超过1000平米，甚至有的只有100平左右，核心就是要以精品的打法深耕市场。

　　关掉不适应形势的门店是新旧动能转换的必然阵痛。而在关店的同时，贝壳整装迭代创新后的新店正在蓄力待发。这种该关就关、该开就开的决断，正是企业的刮骨疗毒，而长出新枝叶的树木也会更加茁壮。

　　后记：家装是个最接地气的行业，低关注度、非标、重度依赖人工、周期长且复杂，一直被认为是最那搞的行业，事实上的确也是。疫情后，人口红利消失、市场消费疲软，地产的低压传递给上下游产业，家装面临着前所未有的挑战，特别是流量少且贵，一下子让之前传统模式下的投入和产出失去了平衡点，很多家装企业难以为继，行业陷入了迷茫焦虑之中，很多人开始唱衰家装。

　　贝壳作为地产交易链条中的佼佼者，一直在啃最难啃的骨头，地毯式的覆盖、标准化的服务流程，经营着最较量人心的生意，那句“坚持长期主义，做难而正确的事情”经典名言是创始人用脚丈量出来的真知。而贝壳从地产服务进入家装版块，誓要为中国家庭打造品质居住服务，让“家的美好，一站实现”，有基因有流量有信念有钱，好像就是那天选之人，但家装比地产更为复杂，是一座套用过往经验无法跨越的大山，需要更多耐心和恒心。

　　但贝壳用实际行动让我们看到它的实力，首个突破了百亿并向两百亿进军，在风波不断2025年上半年又交出了漂亮的业绩答卷，并且在城市业务层开始盈利！

　　其实，进入家装之初的贝壳交了不少学费也走了不少弯路，也被诟病过是资本的游戏，但凭借着不变的初心、不断自我迭代，用死磕的精神在业务上持续精进，在提升运营效率和用户体验上练内功，只为拼一个完美的交付，今天的白石桥精品馆的完整呈现是贝壳整装战略转型一个新的起点，也是家装行业的一次新启航。

　　行业永远有后来者，在我们习以为常的业务中创新突围，成为时代的弄潮儿，路虽远行则将至，事虽难做则必成，期待贝壳在未来带给我们更多的惊喜。

　　胡艳力，网易家居&网易设计全国总编辑。 在家居和设计领域有着丰富的行业经验、跨界资源，并拥有多年的媒体运营经验，在业内有着非常好的个人IP和影响力。此外，还参与策展了未来生活方式展、十度平行空间展、米兰青春未央等展览，是中国家居行业和设计行业“有深度、有态度”的传媒人。

　　现兼任中国建筑文化研究会民宿产业分会第一届理事会常务理事、副会长，广东省家居建材商会执行会长，北京家具行业协会青年委员会“创承社”副秘书长，中国室内装饰协会陈设艺术专业委员会副秘书长，中国林业产业联合会整体家居分会副秘书长，曾任创基金专家顾问等职位。 在第二届中国家居产业发展年会（家居业内的“奥斯卡”颁奖盛典）上荣获“‘大雁奖’中国家居产业十大杰出女性”。 在首届光华龙腾奖评选中，获得2016中国装饰设计业十大杰出青年奖。 并在2017年第十三届光华龙腾奖评选中，获得中国设计业十大杰出青年提名奖。