售后服务

华体会体育集团股份有限公司深知，装修交付只是服务的起点，入住后的每一天才是品质的真正检验。华体会HTH自成立以来，始终将售后保障体系视为企业核心竞争力之一，从质保承诺、响应时效到定期回访，全程闭环，确保每位客户住得安心、用得放心。

质量保修承诺

华体会体育集团依据国家《建设工程质量管理条例》及行业标准，对所有施工项目提供明确的质保期限。防水工程质保5年，水电隐蔽工程质保3年，墙面地面基础、木作工程、瓷砖铺贴及装配式模块安装均质保2年，适老化辅具安装质保1年并含1次免费年检，软装安装质保1年。质保期内凡因施工工艺或材料缺陷引发的问题，华体会HTH承诺免费上门维修，不收取任何额外费用。

响应时效承诺

华体会HTH售后服务团队常年待命，电话及在线报修工作时间内30分钟响应，节假日不超过2小时。一般问题48小时内安排专业人员上门勘查；遇水管爆裂、卫浴漏水等紧急情况，24小时内必须到达现场处理。每次维修完成后，客服专员将于24小时内电话跟进，确认客户满意方视为工单关闭。如遇重大质量争议，3个工作日内启动专项处理流程，全程指定专人负责跟进，直至问题彻底解决。

定期回访计划

华体会体育集团对每个已交付项目均建立专属客户档案，按节点主动回访：交付后第1个月进行首次回访，确认入住初期情况；第3个月跟踪记录使用反馈；第6个月安排中期上门检查，重点核查防水及水电运行状态；第1年进行全面年度回访，出具《工程使用年检报告》；此后每年一次持续跟踪，为客户提供全生命周期陪伴式服务。

五大业务专项售后

整装全案：交付后提供完整的设计档案及施工记录移交，主材质保凭证统一归档，客户可随时查阅。

旧房翻新/局部改造：施工完成后对翻新区域进行闭水测试及验收拍照存档，3至5天快装项目同样享有完整质保权益，不因工期短缩减保障范围。

装配式快装：模块化安装件提供专项质保，如发生模块变形、松动或功能失效，安排原施工团队原材料修复，确保标准统一。

适老化改造：针对老年群体，华体会HTH提供上门使用指导服务，帮助老人及家属熟悉无障碍设施及智能辅具的操作方式，每年主动上门开展安全使用年检，保障老人居家安全。

商业公装：商业项目设立专属客户经理，提供7×12小时专线响应，工程保修期内定期出具《商业空间维护建议报告》，帮助客户降低运营维护成本。

联系售后服务

如您需要申请售后服务、提交报修或咨询质保政策，欢迎通过以下方式联系华体会体育集团售后服务中心：

• 服务热线：0571-86806506（工作日 9:00–18:00）

• 紧急报修：15157179656（24小时）

• QQ在线客服：930521101

• 服务地址：浙江省杭州市西湖区余杭塘路866号

华体会HTH承诺：每一通报修电话都有人接，每一个问题都有人管，让您的家长期保持入住时的品质状态。